Wie Sie Hilfe bekommen können
Unser Support
Direkte Hilfe, 24/7
Die MOQO-Hotline
Wenn Sie am oder im Fahrzeug Hilfe brauchen - die MOQO-Hotline ist 24/7 für Sie da.
Telefon: 0241-95788366
Probleme, die bereits gelöst wurden
Unsere FAQ
Wir erhalten viele Anfragen - und immer wieder betreffen Sie ähnliche Themen. Wir pflegen daher unsere FAQ (Frequently Asked Questions - häufig gestellte Fragen) regelmäßig, um Ihnen Antworten, die wir bereits gegeben haben, einfach zugänglich zu machen.
Sehen Sie uns bitte nach, wenn es diese FAQ bislang nur in deutscher Sprache gibt.
Für bestimmte Probleme
Besondere Anwendungsfälle
Einige Anwendungsfälle haben wir standardisiert, um Sie möglichst schnell bedienen zu können. Bitte nutzen Sie in diesen Fällen ausschließlich die nachfolgend verlinkten Formulare.
Unangenehm und zu vermeiden
Unsere Gebührenordnung
Automatisch erhobene Gebühren
Diese Gebühren werden automatisch durch unsere Buchungsplattform erhoben.
| Bezeichnung | Erläuterung | Gebühr |
|---|---|---|
| Zahlung ist fehlgeschlagen | Diese Gebühr wird automatisch durch die Plattform erhoben, falls die hinterlegte Zahlungsmethode nicht belastet werden konnte bzw. die Zahlung widerrufen oder abgelehnt wurde. | 10,00€ |
| Stornierung der Buchung | Diese Gebühr wird automatisch durch die Plattform erhoben, falls eine Buchung storniert wird. Wird erhoben bei Stornierung innerhalb der hier angegebenen Zeit bis zum geplanten Buchungsbeginn. | derzeit kostenfrei, wird sich zukünftig wieder ändern |
| Verspätete Rückgabe | Diese Gebühr wird automatisch durch die Plattform erhoben, falls die geplante Rückgabezeit überschritten wird. Wird erhoben bei verspäteter Rückgabe des gebuchten Fahrzeugs ab der hier angegebenen Zeit. | gestaffelt |
| ab der 8. Minute nach Buchungsende | 12,50€ | |
| ab der 15. Minute nach Buchungsende | 25,00€ | |
| ab der 24. Stunde nach Buchungsende | 50,00€ | |
| ab dem 7. Tag nach Buchungsende | 190,00€ | |
| ab der 52. Woche nach Buchungsende | 1000,00€ |
Spezielle Gebühren (Stand: 27. November 2025)
Hier sind Gebühren aufgeführt, für die der Nutzer eine Rechnung erhält. Für jede Gebühr ist definiert, was die Erwartung an den Nutzer ist, und unter welchen Umständen Sie fällig wird. Bei einigen Gebühren werden zusätzlich tatsächlich entstandene Kosten in Rechnung gestellt, dies ist jeweils angemerkt.
| Artikelnummer | Bezeichnung | Beschreibung | Notiz | Einheit | Preis (inkl. MwSt.) |
|---|---|---|---|---|---|
| G01 | Bearbeitung eines Ordnungswidrigkeit | Diese Gebühr wird fällig, wenn ein Fahrer eine Ordnungswidrigkeit begeht und dem Provider hierdurch Aufwände entstehen. | - | - | 10,00 |
| G02 | Rauchen im Fahrzeug | Diese Gebühr wird fällig, wenn der Fahrer im Fahrzeug raucht oder dampft, unabhängig von der Art des Rauchmittels. Kosten der Reinigung werden zusätzlich in Rechnung gestellt. | Zusätzlich wird eine Position "Kosten der Fahrzeugreinigung" mit den tatsächlich entstandenen Kosten in Rechnung gestellt. | - | 50,00 |
| G03 | Einsatz eines Servicemitarbeiters | Diese Gebühr wird fällig, wenn ein Mitarbeiter des Providers aufgrund des Verschuldens eines Fahrers zum Fahrzeug fahren muss, z.B. um es umzuparken, ein offenes Fenster zu schließen o.ä. | Berechnet wird die Anzahl der angefangenen Stunden. | Stunde | 50,00 |
| G04 | Nachbetankung | Der Fahrer ist verpflichtet, beim Abstellen eines Fahrzeugs diese mit einem mindestens zu einem Viertel befüllten Tank zu hinterlassen. Die Gebühr wird fällig, wenn diese Pflicht verletzt wird. | - | - | 15,00 |
| G05 | Unterlassene Mitteilung von relevanten Änderungen der Daten | Alle Nutzer von Fahrzeugen des Providers sind verpflichtet, relevante Änderungen ihrer Daten in ihrem MOQO-Konto einzutragen. Mitglieder sind darüber hinaus verpflichtet, dem Verein auch die Änderung ihrer Bankverbindung mitzuteilen. Die Gebühr wird fällig, wenn sich bei Kontaktaufnahme durch den Provider herausstellt, dass die vorliegenden Kundendaten nicht aktuell sind. | - | - | 20,00 |
| G06 | Missbräuchliche Nutzung | Diese Gebühr wird fällig, wenn der Nutzer ein Fahrzeug missbräuchlich nutzt. Dazu gehören insbesondere eine Fahrt ohne Buchung, die unberechtigte Weitergabe der Tankkarte und/oder deren PIN an Dritte, das Betanken anderer Fahrzeuge als dem gebuchten mit der Tankkarte, Überlassen des Fahrzeugs an nicht berechtigte Dritte und eine um mehr als 24 Stunden verspätete Rückgabe, sowie jeglicher sonstiger Missbrauch gemäß unserer AGB. | - | - | 250,00 |
| G07 | Besondere Reinigung | Der Fahrer ist verpflichtet, das Fahrzeuginnere sauber zu hinterlassen. Die Gebühr wird fällig, wenn das Fahrzeuginnere mit Stoffen verunreinigt ist, die eine besondere Reinigung erfordern (z.B. Öl, Farbe, Körperflüssigkeiten, Lösungsmittel u.ä.). Kosten der Reinigung werden zusätzlich in Rechnung gestellt. | Angefallene Reinigungskosten werden zusätzlich in Rechnung gestellt. | - | 100,00 |
| G08 | Verschmutzung durch Tiertransporte | Diese Gebühr wird fällig, wenn der Fahrer Tiere transportiert und dadurch der Innenraum verschmutzt wird, oder der Fahrer Tiere ohne angemessene Transportausrüstung fährt. Kosten der Reinigung werden zusätzlich in Rechnung gestellt. | - | - | 50,00 |
| G09 | Rückgabe einer MOQO-Abbuchung | Alle Zahlungsverpflichtungen, die im Rahmen der Nutzung unserer Buchungsplattform MOQO entstehen, müssen zunächst von unseren Kunden erfüllt werden. Rückerstattungen von nachweislich unberechtigten Forderungen können dann von uns im Nachgang problemlos über die Plattform durchgeführt werden. Die Gebühr wird fällig, wenn der Nutzer eine erfolgte Lastschrift zurückgibt, da hierdurch Mehraufwände durch den gestörten Verarbeitungsprozess entstehen. | - | - | 20,00 |
| G10 | Ladefehler | Der Fahrer ist verpflichtet, ein Elektrofahrzeug bei Buchungsende an der ursprünglichen Ladestation abzustellen und den Ladevorgang einzuleiten. Ebenso muss er das Fahrzeug umgehend laden, sobald der Ladestand der Fahrzeugbatterie unter 20% fällt. Diese Gebühr wird fällig, wenn der Fahrer diesen Verpflichtungen nicht nachkommt, ohne den Provider davon in Kenntnis gesetzt zu haben. | - | - | 10,00 |
| G12 | Bearbeitung von Schadensfällen | Diese Gebühr fällt an, wenn ein Unfall mit einem gebuchten Fahrzeug passiert, da hierdurch erhöhte Aufwände beim Provider anfallen. | - | - | 50,00 |
| G13 | Nicht oder verspätet angemeldete Auslandsfahrt | Für die Anmeldung von Auslandsfahrten steht ein Webformular zur Verfügung, über das die notwendigen Angaben gemacht werden können. Die Anmeldung muss bis spätestens 3 Werktagen vor Fahrtbeginn erfolgen. Geschieht die Anmeldung nicht gemäß dieser Vorgaben, fallen Gebühren für den erhöhten Bearbeitungsaufwand an. | - | - | 20,00 |
| G14 | Anmeldung mit falschen Daten | Nutzer unserer Dienste sind verpflichtet, alle Angaben korrekt und wahrheitsgemäß bei der Registrierung bzw. der Anmeldung bzw. dem Vereinsbetritt vorzunehmen. Wird diese Pflicht verletzt, gehen wir von einem Betrugsversuch aus und erheben diese Gebühr. Zusätzlich behalten wir uns weitere rechtliche Schritte vor. | - | - | 750,00 |
| G15 | Falsche Betankung | Die Fahrer sind verpflichtet, das Fahrzeug korrekt zu betanken. Diese Gebühr fällt für die uns entstehenden Aufwände an, wenn der falsche Kraftstoff (insbesondere Diesel statt Benzin, oder Betankung mit 100-Oktan-Kraftstoffen bei Fahrzeugen ohne diese Notwendigkeit) getankt wird. Weitere Kosten zur Behebung etwaiger dadurch entstandener Schäden werden zusätzlich in Rechnung gestellt. | Entstandene Kosten werden zusätzlich in Rechnung gestellt. | - | 300,00 |
| G16 | Technikereinsatz | Diese Gebühr fällt an, wenn der Einsatz von Technikern während oder im Nachgang zu einer Buchung erforderlich ist, z.B. bei Schadensaufnahmen, Gutachtenerstellung oder Abholung eines Fahrzeugs an einem entfernten Standort). Weitere in diesem Zusammenhang anfallende Kosten werden zusätzlich in Rechnung gestellt. | - | Stunde | 50,00 |
| G17 | Unterlassene Unfall- oder Schadensmeldung | Fahrer sind verpflichtet, Unfälle oder während ihrer Buchung entstandene Schäden unverzüglich zu melden. Bei Unfällen ist immer mindestens die Polizei einzuschalten, zusätzlich ist der Provider zu verständigen. Diese Gebühr wird fällig, wenn diese Meldung nicht oder verspätet erfolgt. | - | - | 100,00 |